tradigi.jpを運営する一般財団法人日本貿易関係手続簡易化協会（JASTPRO）は、公益目的継続事業の一環として「通関業務DXおよびデータ連携に関する実態調査」（調査期間本年5月18日～6月19日）を実施し、報告書を７月中旬にプレス発表しました。tradigi.jpでは速報版として概要をお伝えしていますが、本調査から見えてきたことをさらに深掘りする連載をお届けします。第2回は「通関DXにおける課題」です。
調査概要と本連載の予定
本調査では、2025年12月現在の被許可者997社に調査票を郵送し、オンライン回答により352社 (35% )から回答を得ました。業界団体である日本通関業連合会様、各地通関業会様より会員企業への回答を呼び掛けていただいていたこともありますが、この種の調査としては高い回答率であり、通関業界におけるデジタル変革（DX）への関心の高さのみならず、現状の業務・業界構造に対する強い危機感の表れであると感じました。
改めて、ご協力いただいた通関業者各社ならびに回答者の皆様、日本通関業連合会、各地通関業会の皆様にお礼申し上げます。
本連載は、全6回にて以下のテーマで掲載しています。
- 第1回 通関業者の概況とデジタル化の現状
- 第2回 通関DXにおける課題（この記事）
- 第3回 通関DX課題の背景に潜む構造的問題
- 第4回 課題解消への提案
- 第5回 貿易DXに向けた業界団体の設立
- 第6回 通関DX進展後の通関業界の未来図
DXはなぜ成果につながらないのか
前回は、通関業界におけるデジタル化の現状について見てきました。
税関申告そのものは電子化されている一方で、現場では依然として紙、PDF、電子メール、Excelが広く利用されており、業務全体としてはデジタル化された工程と手作業が混在していることが分かりました。
では、現場の通関業者は具体的に何に困っているのでしょうか。
今回の調査結果を見ると、興味深い事実が浮かび上がります。それは、多くの企業がDXの必要性を認識して取り組みを進めているものの、その成果を十分に実感できていないということです。
最大の問題は「手入力が消えない」こと
データ交換に関する課題として最も多かった回答は、「手入力が必要となる」でした。全回答の46％が課題として挙げており、続いて「取引先ごとに対応が異なり負担が大きい」が38％、「システム改修コストが高い」が31％となっています。
図表1：データ交換や相互運用性に関する課題
これだけを見ると、ごく普通のDX課題のように思えるかもしれません。
しかし、ここには大きな矛盾があります。
通関業界では、すでに多くの企業がNACCSを利用し、一定のシステム投資も行っています。それにもかかわらず、現場では今なお大量の手入力が発生しているのです。
この事実は、通関DXの課題が単純な「システム未導入問題」ではないことを示しています。
企業規模によって見える景色は異なる
課題の内容を規模別に見ると、さらに興味深い違いが現れます。
図表2：データ交換、相互運用性における具体的な課題（注：回答数ベース、複数回答）
大規模層では、「データ項目やコード体系が統一されていない」「システム改修コストが高い」が共に74％に達しています。一方、中核層では「手入力が必要」が回答数93（55％）、「取引先ごとに対応が異なり負担が大きい」が45％となっています。さらにマイクロ層では、「特に大きな課題は感じていない」という回答が比較的高い割合を占めています。
つまり、同じ通関業界でありながら、企業規模によって見えている課題がまったく異なるのです。
大規模層は「システム同士をどうつなぐか」に悩み、中核層は「人手による転記」に苦しみ、マイクロ層は「課題そのものが見えにくい」という状況にあります。
DXを阻む壁はシステムだけではない
さらに調査では、
- IT人材・スキル不足（55％）
- 導入・改修コストが高い（54％）
- 業務が複雑で標準化しにくい（42％）
が上位の阻害要因となりました。
しかし、ここでもう一つ気になる結果があります。
図表3：費用対効果の認識
システム投資の費用対効果について、「判断できていない」と回答した企業が55％を占めたのです。
つまり、多くの企業は、「DXが必要だとは思う」。しかし、「何に投資すればよいのか」「どこまで効果が出るのか」を十分に判断できていません。単なる予算不足だけでは説明できない問題が存在していることが分かります。
なぜシステムを入れても楽にならないのか
ここまで見てきた課題には、一つの共通点があります。それは、課題の多くが自社システムの内部ではなく、外部との接点で発生していることです。
手入力。 転記。 取引先ごとの異なる仕様。 データ形式の変換。 コード体系の違い。
どれも「他社との情報のやり取り」に起因しています。だからこそ、システムを導入しただけでは解決しません。むしろシステム化が進んだ企業ほど、外部との不整合に苦しんでいるようにも見えます。
ここに、通関DXの本質的な難しさがあります。
本当の課題はどこにあるのか
では、なぜこのような状況が生まれるのでしょうか。
なぜ中核層はシステムを導入しても手入力から解放されないのでしょうか。
なぜ大規模層は高度なシステムを持ちながら相互運用性に苦しんでいるのでしょうか。
そして、なぜマイクロ層では課題そのものが見えにくいのでしょうか。
その背景には、個社の努力だけでは解決できない業界構造があります。
次回は、今回の調査で見えてきた
- 「転記作業の罠」
- 「情報格差の再生産」
- 「荷主最適が生み出す負荷の押し付け構造」
- 「専門知識への依存」
といった、通関DXの背後にある構造的問題について考えてみたいと思います。（つづく）